2021-07-06 13:33文章
如何用产品经理的思维做活动?
百格活动
产品能力,是人生的一个底层能力,从一个普通人到一个产品人,是一个人学习建立认知框架的过程。
                                                                              —— 《产品思维30讲》 主讲人  梁宁


首先,我们来看下什么是产品。产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。从这种层面上来说,万事万物皆是产品。

公司生产的APP是产品;设计师创作的海报是产品;程序员写出来的代码是产品;领导带出来的团队是产品;活动主办方打造的会议活动也是产品……甚至于我们每一个人,既是产品的创造者,同时又是产品本身。

在幕后推动着产品的设计、实施及落地的就是产品经理。在打造产品的过程中,产品经理们都遵循着一整套体系完整、逻辑严谨的方法论,这就是——产品思维。产品思维包括四个核心元素——用户、痛点、体验、价值。简单来说,就是从参会用户的现实需求出发,抓住用户痛点,强化体验,才能打造出有价值的产品。



对于主办方来说,会议活动也是一个产品。那么,主办方站在产品经理的角度,该如何运用产品思维打造一场完美的活动呢?接下来,我们将从以下四个维度进行分析:

1、用户思维
用户维度是产品思维的核心,一切都要围绕用户思维。获得用户的认可就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

作为互联网龙头企业,由腾讯打造的产品—微信,其每月用户流量已超过10亿。微信取得成功的关键就在于腾讯始终坚持“一切以用户价值为依归”的产品理念,为亿级海量用户提供稳定优质的各类服务。

同理,一场受用户欢迎的会议活动必定是要符合参会人员口味的。要符合参会人员的口味,主办方就必须要树立用户思维,从会议活动目标用户角度考虑问题,站在他们的立场看待自己的活动。当主办方摇摆不定,在犹豫是否要举办一场会议活动时,可以通过运用用户思维来做决定:

A活动对用户有价值,做!相同活动成本,A活动比B活动对用户更有价值,做!
用户价值相当,但相同成本A活动做完后还能做一个对用户有价值的C活动,做!
(在这里我们仅用A、B、C来代替会议活动的主题)

真实的活动筹办工作中相关因素千千万万,在这里我们仅用抽象后的极端简化情况来强调,活动主办方不应该被错综复杂的具体事务干扰了判断,应当通过产品思维来考虑,一切以用户需求为核心。当主办方在策划一场会议活动时,按照用户思维来准备这个活动,需要思考以下几点:

1)Who
这场会议活动能满足哪一类目标群体的需求?
2)What
这场活动能满足目标群体的何种需求?
3)How
这场会议活动如何满足目标群体的需求?

一句“一切以用户为依归”的产品思维看似非常简单,但在实际活动执行过程中转变思路其实很困难,需要慢慢转化。活动主办方需要在整个活动策划、推广过程中,时刻复盘自己是否体现了用户思维,有没有以用户为导向。



2、痛点维度
痛点,顾名思义,就是产品在使用的过程中,给消费者带来的不方便处,是一种负面的感受。痛点的本质,是用户未被满足的刚性需求。马云曾说过:哪里有抱怨,哪里就有机会。痛点带来需求,互联网时代,用户的任何痛点都有可能成就商业的成功。在活动前期准备过程中,能否敏锐感知并捕捉到参会人员的痛点,将成为活动能否取得成功的关键。

痛点就是引爆点,针对参会人员(用户)痛点组织的会议活动,就是要帮助其解决实际工作中的问题与困境。痛的越深,领悟就越深,活动对参会人员(用户)的黏性就越大。

东京理工大学教授狩野纪昭发明的KANO 模型能够很好的诠释了痛点需求是否痛。真正的痛点能让用户感到惊喜!作为活动主办方,怎么样找到用户的痛点呢?

第一步:明确会议活动的参会人群;
第二步:了解用户参与会议活动的全部步骤及过程。通过MICE法则(不重叠、不遗漏)细致挖掘每一个可能出现问题的环节。
第三步:融入用户真正的参会场景中,只有这样,你才会作为一个真正的参会人员体验活动的流程与服务,才可以切身的感受到活动中存在的一些痛点 。
第四步:利用获得的用户信息分析每一个用户的行为。通常的做法就是通过往期活动的数据分析、通过问卷调查对用户进行调研,可以最直观地了解参会人员在参会过程中的痛点。

发掘并把握好用户的痛点并非一朝一夕就能搞定的,需要活动人不断的做头脑体操,同时多接触我们的目标用户,沉到用户之间,倾听他们的想法,从他们的角度去思考问题,然后真正的给他们带去有价值的产品。时代在变,用户的痛点会随着时代的变化而变化,只有不断创新才能游刃有余地占有市场。



3、体验维度
产品思维的另一显著特征就是注重用户体验。体验是用户感知产品温度的一种有效方式。从这个层面来理解,会议活动不仅是嘉宾演讲、产品展览的简单组合和堆砌,而应该有“有血有肉”、“有温度”的。用户参加会议是一个完整的过程,从最开始的寻找会议,了解会议、注册报名、支付,再到会议现场签到、聆听嘉宾演讲,再到会议结束离开,这些所有的点都是用户体验的一部分。

用户对会议活动的体验贯穿于参会时的每一个细节。好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。主办方想要给参会人员一个好的用户体验感受,就需要从所有的细节点来思考一场活动如何打造。
参会人员在了解会议活动的过程中:

如何能了解到活动的完整详细内容?
如何简化活动的报名流程和支付手段,提升参会者报名体验?
会议现场如何避免混乱的签到场面,才能够给参会人员留下好印象?
……

活动主办方需要不断改进和完善活动的流程,用真实的体验和参与给参会人员留下深刻的印象。

譬如:在会议宣传过程中,主办方可以通过百格活动PC端官网和H5微网站建设优化,使会议活动具备会议介绍、会议日程、演讲嘉宾介绍、大会往期资讯、在线报名等多项功能,打造一个集功能性、视觉性、权威性于一体的官方网站形象,在提升参会人员的参会体验的同时也可以提升会议品牌形象。

在现场签到环节中,主办方可以通过一个有互动、有代入感、有秩序地签到方式保证现场签到的顺利进行。在6月28日举办的第五届MTSC测试大会中,使用了百格活动的电子签到系统,让整个签到流程更精简、更高效,给现场2000余名参会人员留下了深刻的印象!

主办方通过会议活动中整个参会流程的体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。



4、价值维度
产品的生命在于价值,没有一个人需要一件毫无价值的产品。若不能给用户提供价值,用户分分钟会抛弃你;若不能给业务或公司组织战略带价值,也终将会被市场淘汰。因此,只有清晰呈现价值的会议活动才是有生命力的,也才能得到参会人员和管理者的认可。

这个活动能为用户做什么,推广后能否获得广泛用户好评,最后能否创造收益,这些都是会议活动的价值。很多活动虽然项目开发成功了,但是活动本身却无人问津,惨淡收场。因此思考价值,是产品思维的一个重要方面。

活动能否成功,首先要看活动价值在何处,是否具备独特的卖点,即是否具有鲜明的价值主张。要能抓住活动的核心价值,能解决用户的痛点需求,打动用户、让用户尖叫,并逐步形成品牌忠诚度。
比如可口可乐——换脑大会、Unite大会——Unity for all(万物互联)……只有具备核心价值的活动才容易找到营销的切入点,同时为口碑营销打下基础,方便记忆和传播。

技术和社会的发展,推动着会议活动的前进,对于会议活动主办方来说需要不断创新提升会议价值以满足甚至引领用户需求,才能让会议活动拥有持久的生命力。因此,在知识经济的互联网时代,会议活动主办方想要打造一场完美的活动,就必须要具备产品思维,从用户需求出发,抓住用户痛点,强化体验,才能打造出有价值的会议活动,从而适应公司的发展需要。