2021-06-25 16:10文章
企业如何赢得参会者的信任?
百格活动

纵观目前的市场,举办会议活动虽然不是高频的营销行为,但却是企业运营中不可或缺的重要一环。好的会议活动可以帮助企业营业额与品牌获得全面提升,以达到点石成金的效果。

 

那么,如何举办好一场成功的会议活动就成了众多市场营销人员、运营人员及部门经理需要思考的重要问题。

 

而信任,是人与人之间、企业与个人之间最重要的一环,只有信任才有认同,举办一场活动的全程就是一个不断获取用户信任的过程,那么究竟如何赢得参会者信任呢?

 

  

1

信任的核心

用户至上

 

 

想要获得参会者的信任,核心在于“参会者”。面对庞大的市场,一切没有目标用户的活动营销都无法成功举办。 

 

明确目标群体其实帮助企业进行用户群体细分,进而挖掘出本次会议活动中用户的核心需求

 

对于不同企业不同产品的目标用户,不能一概而论,而是要从产品本身的特质出发,通过分析产品本身来将产品的目标用户不断精确化。

  

 

以针对汽车品类为例,车友的特点是:

 

事业小有成就、忠诚度较高、有品质的生活格调,因而,消费的数额也会比较高。

当然,车友用户也会存在人群较为分散、需求不会特别统一、以个体为主,不易形成自主传播和裂变。

 

了解目标用户的特性后,在策划活动之时就可以有针对性地考虑,发挥优势的同时可以“利用”其软肋,让用户真正地感受到活动方式符合自身需求,从而参与其中。

 

通过明确目标用户群体的核心需求,得到用户的关注,是获取用户信任的第一步。

 

而接下来的活动类型方式的策划、活动内容文案的储备、活动奖品的设计以及活动执行的规范都在逐步地获取用户的信任。

 

2

流畅的活动流程

 

参与活动的路径要简单、好玩、有趣,自己都不愿意参加的活动如何获得用户的信任?所以我们要设计参会者喜欢且乐于接受的活动流程形式。

 

对于一场会议活动的流程和体验而言,流程中的参与门槛越高,参会者浏览所需理解的时间和心理成本也就越高。

 

活动步骤越少,越容易带动参与。

 

活动的流程中有很多服务体验,不论是现场签到、现场互动,还是活动分享,任何一个参会者的动作,都必须保证路径流程顺畅并且尽可能的简单,尽可能降低参与成本,提升用户体验。

 

设想一下,当你被一个活动吸引并且报名参与其中,结果到中途出现了问题无法进行下去,那么是不是会令你非常恼火,并且埋怨甚至不相信活动主办方呢?这对于之后主办方做品牌营销也是会有所影响。

 

        

顺畅的流程不仅仅是参与到具体活动中的步骤顺畅,还包括活动从开始参与到最后结束整个过程的所有环节。

 

活动运营者在活动策划完成后,要主动地回顾活动流程,做好风险控制,列出可能出现的风险,并准备应急方案。

 

把所有可能出现的情况提前准备好,待活动正式开始前,一定要做整场会议活动的先行者,体验参会者会做的每一件事、感受到的每一个环节,确保正式活动流程顺畅

 

活动目的是通过各种形式的活动,吸引目标用户的参与并且转发。顺畅的活动流程不仅意味着活动主办方的用心,更是活动主办方对用户负责的体现。

 

对用户负责的活动主办方怎会得不到用户的信任呢?用户参与活动本身就是对活动信息的信任,也是对活动信息发布方即活动主办方的信任。

 

只有用户信任你才会参与其中,更是因为信任才会转发,进而主动地进行口碑传播

 

3

懂人心的活动文案

      

策划一场会议活动之前,先思考参会者看到活动页面后“为什么选择参加”,站在参会者的角度思考参加本次活动的动机或者说驱动力是什么。

 

在组织行为学中,动机主要是指激发人动机的心理过程。在心理学上,动机是驱使人从事各种活动的内部原因,且动机有内外部之分,引起动机的内在条件是需求,引起动机的外在条件是诱因。

 

L1.

 那么参与活动用户的动机是什么呢?

 

● 有的动机是因为会议活动邀请的讲师和嘉宾都是大咖级别,参会者可以从会议中学习到很多未公开的经验;

 

● 还有一些动机是因为主办方可以组织起某特定人群,为这类人群搭建一个可以互相交流意见和想法的平台,这都是学习上进的精神激励。

 

● 当然还有就是低成本的参与,门票价格刚好直降500元,为了避免错过,所以参会者选择参加。

 

所以我们在设计活动流程时,还是要尽可能地将流程和参与报名方式将其简化,使得会议规则通俗易懂,日程安排便于用户理解,减少用户的时间成本。

 

而这些都有赖于活动文案的简洁明了以及表述的清晰精准,让用户能够一目了然地获取关键信息。

 

L2.

 如何用文案让用户对活动产生兴趣呢?

 

除了上述提到的外部低价刺激及精神奖励参与外,更重要的是要激发用户内部的情绪认同,让用户自发地产生参与活动的欲望。

 

因此便需要根据用户的特性和需求找到目标用户的痛点,并且通过文案将之强调,突出体现。

 

 

最直接的就是从人性出发,利用人的“七情六欲”以及马斯洛需求层次理论,从情感归属、尊重和自我实现上着手。

 

贪婪、懒惰、归属感、成就、与我有关……这些都是文案内容的最佳诉求点,还原迎合人性甚至是将其放大。

 

结合活动目的,明确传播主题,用文案包装起来。

 

在让用户明白“做了什么,就能得到什么”的同时更要“说其所想”“诉其所思”,帮助用户表达,引发共鸣,达到一种代入感,产生强烈的表达或参与欲望。

 

简言之,就是在合适的情境下,通过文案的魅力,吸引目标用户,让用户看到后产生“你怎么这么懂我”的想法,并且让他们行动起来,全心全意地信任你。

 

4

注意细节

      

在活动执行的过程中,我们要注意每一个细节,让每一个细节都争取能够发挥最大的效用。当活动前期准备就绪,“万事俱备,只待开会”,活动的执行也就正式拉开序幕了。

 

从活动上线后活动的按时开始和结束,会议活动日程提醒,参会者提问反馈的响应,活动结果的公布,以及周边礼品发放(如活动有涉及),活动后续的反馈一系列对活动环节的把控都是在维护参会者的信任

 

活动上线前

预热告知的活动时间要具体,提前和一线的客服人员沟通好,答疑要及时、积极参与引导。

 

活动上线后

密切关注活动报名的进展,注重参会者提问的反馈,面对各式问题要耐心回复、与用户“谈心”、“迎合”目标群体,帮助会议活动达到更好的效果。

 

在举办活动的过程中要真正为用户考虑,体现在礼品上就是什么礼品是用户真正需要又感兴趣的。在预算内尽可能给到用户最满意的奖品,且真实可以拿到手。根据目标用户的特性来定,真心诚意为其所想。

 

比如很多技术大会就选择发放质量上乘的书包作为伴手礼,对经常背包用电脑的程序员来说既应景、又实用。

 

       

活动结束后看似简单,收尾即可,但想要在此环节获取用户的信任也并非易事。

 

活动的结束要按时,结束后执行人员也不能过于仓促,活动结束还是要善始善终。活动结束后可以让参会者去反馈评论,可以提出意见和建议,让活动组织者知晓用户真正想要的是什么。

 

这样既能增加活动的可信度,也能形成良好的活动闭环,确保下次活动的良性发展。

 

提供给用户反馈的渠道,无论是对活动本身的反馈,还是对举办活动的企业价值的反馈,都应耐心、及时地予以答复并努力改进,这样才能获取并维持用户的信任。

 

获取用户信任的努力一定要贯穿活动的始终,任何一个环节的微小的差错所造成的不信任感,都会损害全局的计划。

 

5

最后小结

 

会议活动很多时候是“小众的狂欢,大众的围观”,因此在一场会议活动设计之初一定要确定好本次活动的目的。同时不断完善活动细节,提高参会体验,以便让目标用户花费足够多的时间和注意力在企业传达的目的上。

 

再通过持续不断的互动,培养信任感,把企业与用户的关系由弱变强,最终建立品牌认同。

 

        

获取用户信任是一个循环往复的过程,是不断地通过每次活动、每个环节逐步获得的。举办一场成功的活动,活动执行人员可能会做一系列繁杂的事情,但正是这些细节拉近了我们和目标用户的关系,并最终获取他们的信任。

 

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