退票并不是一件轻松的事，尤其是当你需要用票款抵活动支出的时候。但是，如果你考虑周全的话，完全可以既满足客户又不会破产。所以我们可以寻找最佳方案来解决退款事项吗？下面是一些我在工作中遇到的实例，或许可以帮助你制定一个更加合适的退款政策。重中之重，你应该制定一个清楚明了的退款条款并且让购票者提前知晓，但是怎么做才合理呢？“恕不退款”的政策为你减轻不少负担，但是，很多主办方选择在活动前部分退款。你提前12个月开始售票，然后制定了一个政策：退款仅支持提前6月以上购票者。如果你卖的票价比较高昂的话，另外一个降低损失的办法就是提供保险。告知参会者在购买票种时候可以自愿选择购买保险，若发生退票事件，可在保险范围内获得相应补偿。有一个购票者要求退款因为他们的祖父很不幸日前过世了，在会议当天他得前往祖父的葬礼。尽管你先前制定了“恕不退款”政策，但是，考虑到这种情况，你又觉得应该为之退款。在这种情况下，大部分组织者都会提供全额退款，但是还有其他方法可以安抚这个参会者的。你可以提供一张明年的票，很多参会者都会因为去不了会议而感到郁闷，如果你承诺给他一张免费的票，他们肯定会很激动。你上周末举办的音乐会大获成功，但是，由于一个乐队无法前往现场，几个参会者发邮件要求退款因为他们并没有看到他们的偶像。这很棘手，音乐会已经结束了，而且你已经决定去付款了。但是，这几个参会者确实是没有如约见到自己想见的啊！不要犹豫立刻为他们全额退款。你确实没有实现你曾许下的诺言，客户没有看到听到自己想要的，所以，及时退款可以消消他们的怒火并且赢得他们的忠诚。顺便为他们糟糕的经历道歉，并且提供他们打折票。给他们一个刺激因素，为日后活动留住更多参会者。决定是否退票确实是个很大的挑战，但是如果你处理得当的话，你甚至可以与你的客户之间达到相互信任。提前公开你的退款政策并且简化他们的退款流程会有显著作用。记住——客户是上帝！客户的满意就是我们最大的追求！本文译自《How to gracefully cancel an event?》返回文章列表 
Ada