Ada前段时间，花456万美金拍下巴菲特午餐的孙宇晨
与热点小王子王思聪的碰撞被推上舆论的高峰
选手A 是背后操纵虚拟数字货币的创业者 孙宇晨
选手B 是身后拥有房地产实业的国民老公 王思聪
一时间，这场论战瞬间占据微博头条
本以为是一场血雨腥风的大战
已经准备好小板凳坐等吃瓜
然鹅，与以往的微博骂战不同
王思聪这次只是在朋友圈转发并发表观点
面对孙晨宇在微博的询问晒图加手动艾特三连击，一向以毒舌著称的王思聪这次非但没有像往常一样在微博上正面刚，并且一直到现在都保持沉默。
首先，我们可以看到，在孙宇晨的微博下方评论中，99%的网友都是支持王思聪，不需要他亲自回应，就已经有三千万粉丝到达战场开炮攻击。
其次，王思聪只要一回应，孙宇晨就会立马抓住继续炒作自己，相当于做了一场免费的宣传营销，由此可见，面对这种恶意谩骂的情况，不管对方如何抨击，此时不回应就是最高级的公关！
比起做营销，你会发现王思聪的公关更有智慧，如果说做营销的王思聪是文案鬼才、剑走偏锋，不按常理出牌，那么他的公关就是更大智慧哲学的浓缩，实在是不应该被忽略。
众所周知，公关有两个极端，不是把品牌做火，就是把品牌搞臭。
在会议界，主办方也经常面临展商与参会者对会议活动体验不好，于是通过拍摄视频或图片在微博、微信及抖音等社交平台吐槽会议的情况，这些不良的评论不仅会影响主办方的品牌形象，更会影响到主办方后期办会情况。
作为会议活动的主办方，当面临像孙宇晨此类恶意谩骂或一些参会者无中生有的吐槽以及竞品恶意抹黑的情况时，自身品牌若是占据舆论的正向，便可以采取不回应的方式，既不会被竞品抓到把柄还落得轻松自在。
生动的危机公关案例几乎时时都在上演，但“不回应的公关方式”并不是所有情况均适用。
接下来我们再来看一下，会议主办方面临负面舆论时，还有哪些应对招式？
公关第一式
把握最佳时机，赢得话语权
天下武功，唯快不破！在公关中也是如此，时机是非常关键的要素，尽可能早地控制事态发展，才是公关处理的核心要义。绝不能被舆论牵着鼻子走，要主动引导舆论。
案例：
反观前一阵奔驰发动机漏油事件，当维权车主坐在引擎盖上哭已经上热搜时，奔驰的官位还在自顾自发着F1，顺便吃着川菜。好心网友纷纷留言提醒但均未得到奔驰的回应。
只有当人民网、央视等媒体介入，舆论已经一边倒的情况下，奔驰才发出一份诚意明显不足的声明。
面对客户的上门投诉，甚至不得已坐在引擎盖上哭诉时，舆论已然偏向弱者并引发一定程度的传播，这时奔驰品牌方依然展示出无作为、不解决问题的态度，瞬间激发人民群众的怒火。
会议行业启示
会议公司作为以服务为核心的公司，同样会面临被参会者/展商在线上社交媒体或线下上门投诉等问题。当面临此种问题时，会议主办方首先要摆正自己的角色定位与态度，绝不能忽视客户对服务不满的发声。
第一，如果真的是如“奔驰”品牌这种自身产品或服务出现问题的情况，需要第一时间联系客户进行了解问题所在，平息客户怒火，实事求是并主动承担错误进行道歉，展示出主办方诚恳解决问题的态度
第二，对参会者或展商应耐心听取客户的意见，了解并制定补救措施，例如情节严重的需做出相应赔偿，情节轻缓者可赠送一些官方定制的礼品以及适当的票务优惠券。
第三，及时应对危机并迅速优化解决方案，避免更多的参会者与展商遇到同样的产品服务问题，如果扩大了网上的负面舆论将无法挽回主办方的企业形象。
在社交媒体越来越发达的今天，面对危机出现或是危机爆发时，民众的负面情绪很容易感染并持续高涨，若主办方不及时发声，会被参会者质疑诚意不够，再想洗白难度加大。
公关第二式
客观陈述摆明事实
当出现危机时，无论大小，千万要冷静，如果不能保持理智，那么很有可能会造成小事化大，大事化火，火到不可收拾，最后自爆的局面。
案例：王思聪曾在14年时面临汽车后备箱有箭具被带走的热门话题。
在这过程中，王思聪一共发了两条微博，尽管第一条带有明显的情绪，而后又删除，但很克制的讲明事情发展状况。
第二条说长不长说短不短的微博则是更为详细的描述了事情的原委经过、讲明自己情绪原因以及前后思想的转变，有理有据，令人信服。
客观的陈述事实配上上海警方公开的处理信息，理智轻松地解决了一场引发舆论的危机。
会议行业启示
举办会议目前已经成为参会者学习成长的交流平台，但也正是由于大家对学习期望值太高，导致一些参会者认为花费了几千或是上万的门票，参加完会议后却没有取得实质性的帮助，于是就会发泄不满情绪。
当会议主办方面临这种危机时，就要学习王思聪的“理智处理法”。
第一，每一场会议主办方都耗费很多精力，辛苦研发的会议课程内容却遭遇不满与质疑，面临此类问题是双方都不愿意看到的情况，但主办方首先需要冷静下来，针对客户的投诉，思考相应的解决措施；
第二，作为会议服务行业针对客户的投诉不要问为什么，而是要想如何解决。出现此类问题一定不会是个例，要多关注客户不满意的点在哪里，针对个别投诉者做出相应赔偿措施，切记不可与投诉者发生纠纷，不要将战火引到第三方参会者身上，以免招致反感。
第三，在会议行业，信息的交流与传递本身就需要保持客观理性的态度，才能传达出合理观点。在危机爆发时，会议界人士只需要保持冷静，以正常水平发挥即可转危为安。
举办会议路漫漫，每一个主办方都会被质疑，但遭遇质疑与指责后，如何让参会者以及围观群众倾向你、信任你并持续报名参会，这才是会议危机公关处理的核心要义。
克服危机第三式
抓住情绪，制造声量
公关是一场心理战！
在公关过程中，抓住了消费者的情绪，就相当于抓住了他的心，在产品中，我们常讲三个点：痛点、痒点、兴奋点。如何能够巧妙利用这些点，刺激到参会者的情绪，戳中大众的痛点呢？
案例：
英雄联盟S8总决赛中，来自LPL赛区的IG战队以3-0战胜FNC，夺得LPL赛区在英雄联盟S赛上的首个世界冠军。
对于电竞圈来说，在所有人都不看好IG的情况下他们夺冠而归，没什么比这个再令人热血沸腾的事了，于是第一时间便上了热搜。
跟着IG夺冠上热搜的还有校长在现场吃热狗，接地气的模样十分亲民，但由于发的人太多，王校长对于此事第一次公关发微博。
然而有漫画博主放出Q版“吃热狗的王思聪”，引发第二次公关警告表示“你已经被盯上了”。
紧接着吃热狗漫画愈演愈烈，网友根据这个Q版头像引出了许多衍生版本。
面对自己肖像被侵犯并且还引发如此火热的讨论，王校长直接将全网引爆的“热狗”做成手机壳，不仅在微博上转发抽奖，更绝妙的是：别人转发抽手机送壳，他抽手机壳顺便送手机。
一时间，微博转赞评超过3000万，涨粉近1400万，将刚刚刷新微博百万转发记录的天猫锦鲤营销甩出好几条街。
上述案例中可看出，王校长不仅没有正面刚去维护自己的肖像权，反而是利用这个点为iG夺冠造势，制造“抽手机壳送手机“的营销事件，戳中广大网友的痒点，直接将公关做成营销！
会议行业启示
对于会议行业，主办方面临的危机不仅在参会者，展商同样不容忽视，很多时候展商认为主办方没有为其获得实质性的营收与客观的流量，面临此种危机时，主办方可以借鉴的，有以下三点：
第一，拿捏态度。表明主办方的态度是高度重视并且十分关注其利益，将合作双方平等的姿态展示出来；
第二，安慰舆论情绪。群体很容易受到暗示，并且相互传染，真心诚意的安抚好展商的不满情绪，并为其争取最优解决方案。定制企业礼品或是展位优惠折扣都是不错的解决方法；
第三，强调共同利益。危机公关中所展现出的“共同利益”是尤为关键的，商业时代下没有永远的敌人，当展商选择主办方时其实已经冲破了第一道信任防线。危机出现时，只要主办方强调共同利益，为展商能够谋得其所需，便可以有效避免负面舆论。
危机处理的好，不仅能建立品牌认同感还能成为下一次合作的契机。
克服危机第四式
绝妙文案，四两拨千斤
从上述的每一个案例中都可以得出，王思聪不仅在营销方面有头脑，最重要的是他的文案功底支撑。
案例：
这条微博直接让#文案鬼才王思聪#这一话题冲上热搜。这小段文案中，开篇先进行自我反思，但机智的王校长并不说自己错了，而是巧妙地利用当时996引发“兄弟”梗，以及“为你妈穿上复活甲”这种接地气的文案，不仅将这些梗熟练的运用，并且为其创造了全新的生命力，文案语言机巧，写得尤为巧妙。
会议行业启示
会议行业的思维惯性是容易采用传统的文案方式，但对于微信微博这类新时代下的传播媒介，需要的是短小精悍加事实叙述的方式，对权威的认证反而不会特别在意。
这种情况下，像王思聪这类“通俗接地气”以及“严肃又不失活泼”的文案会得到更多的认同感以及自发转载。
所以文案的风格不仅是主办方品牌形象的体现，也是整场危机公关中最基础的能力。
END
如今，会议管理服务越来越专业，同时，主办方对于会议活动的要求也逐渐提高，参会者面临多重选择的同时，会不自觉考量更有价值的会议以及更为优质的会议服务。
对于主办方来说，提供有价值的交流平台、讨论有思想的话题内容、对参会者能够起到建设性的会议活动是整个行业的重心。优质的会务服务一定是生存之本，而良好的品牌公关不仅可以起到锦上添花、画龙点睛之效，同时也能够让企业立足于不败之地！
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